Informations collectées lors de l’inscription
La création d’un compte Tortuga se fait par e-mail, via un formulaire observé en deux étapes. Ce parcours demande des informations personnelles avant l’accès au compte.
Les champs observés lors du test incluent notamment l’e-mail, le mot de passe, le prénom, le nom, la date de naissance, le sexe, le pays, la devise, le téléphone, la ville, l’adresse et le code postal.
Consentements demandés à l’inscription
Le formulaire d’inscription observé présente plusieurs cases de consentement distinctes avant la validation du compte.
- Confirmation d’avoir au moins 18 ans;
- Acceptation des Conditions générales;
- Acceptation de la Politique de confidentialité;
- Consentement distinct aux communications promotionnelles.
Confirmation de l’e-mail et du téléphone
Un lien de confirmation est envoyé après l’inscription, dans le cadre du parcours observé. Cet envoi ne constitue pas en lui-même une preuve de vérification complète du compte.
Le numéro de téléphone est demandé dans le formulaire, sans confirmation distincte observée à ce stade de l’inscription.
Vérification d’identité et données personnelles
Une vérification KYC peut être demandée avant l’approbation d’un retrait chez Tortuga. Cette vérification n’est pas systématique et dépend de la situation du compte.
Le délai de vérification dépend des documents transmis et des contrôles effectués sur le compte. Aucun délai de vérification garanti n’est indiqué.
Situations pouvant déclencher un contrôle
Certaines situations peuvent conduire à une demande de vérification des données personnelles ou du moyen de paiement.
- Demande de retrait;
- Contrôle du moyen de paiement;
- Données du compte incohérentes;
- Contrôles anti-blanchiment supplémentaires.
Documents pouvant être demandés
Lorsqu’une vérification est requise, certains documents personnels peuvent être demandés pour confirmer l’identité et l’adresse du titulaire du compte.
- Passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité;
- Justificatif de domicile récent;
- Justificatif du moyen de paiement utilisé.
Ces documents doivent correspondre aux informations déjà renseignées sur le compte. Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés selon le niveau de contrôle appliqué.
Contrôle de propriété du moyen de paiement
Un contrôle de propriété du moyen de paiement peut être effectué. Le moyen de paiement utilisé doit appartenir au titulaire du compte concerné.
Ce contrôle peut intervenir avant que le délai habituel de traitement du paiement ne s’applique, ce qui peut prolonger l’attente pour l’utilisateur.
Effet des contrôles sur les retraits et les bonus
Un retrait peut rester en attente jusqu’à la fin des contrôles d’identité et de paiement liés au compte. Pour plus de détails sur les paiements, la page dédiée aux dépôts et retraits peut être consultée.
Des documents peuvent également être demandés avant le retrait de gains liés à un bonus, dans le cadre des contrôles applicables au compte concerné.
Contexte de l’opérateur et contact
Le compte et les services accessibles depuis le site du casino en ligne Tortuga sont proposés dans le cadre opéré par InovaPlay B.V.
Pour toute question générale, les joueurs peuvent utiliser le chat en direct ou écrire à support@tortugacasino.com.